Na RDC Gráfica Rápida, prezamos pela satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a fornecer produtos gráficos de alta qualidade. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Abaixo, detalhamos nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir que qualquer inconveniente seja resolvido de forma justa e eficiente.
1. Condições para Trocas e Devoluções
- Defeito de Fabricação ou Falhas na Impressão: Se o produto apresentado tiver defeito de fabricação, falha na impressão ou não corresponder ao pedido feito (erro no design, cores ou quantidade), oferecemos a troca ou reimpressão sem custos adicionais, conforme nossa Política de Garantia.
- Desconformidade com o Pedido: Caso o produto recebido não corresponda ao pedido realizado (por exemplo, erros em personalização, material ou quantidade errada), entraremos em contato com o cliente para providenciar a troca ou reimpressão do item.
2. Prazo para Solicitação de Trocas ou Devoluções
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Pedimos que o cliente entre em contato conosco assim que perceber o problema, para que possamos resolver a situação rapidamente.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir o seguinte procedimento:
- Entre em contato conosco pelo telefone (61) 99634-1485 ou e-mail contato@rdcgráfica.com dentro do prazo de 7 dias.
- Informe o número do pedido, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotos do produto para ajudar na análise.
- Nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos, que podem incluir o envio de um novo produto ou reimpressão.
4. Situações Não Cobertas pela Política de Trocas e Devoluções
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Erro do cliente no pedido: Caso o erro seja de responsabilidade do cliente (informações incorretas no pedido, como dados de personalização ou design), não será possível realizar a troca ou devolução.
- Danos causados pelo transporte ou manuseio após o recebimento: Não nos responsabilizamos por danos ao produto após o recebimento, caso não tenha sido constatado um erro de nossa parte no envio ou produção.
- Produtos personalizados conforme especificações do cliente: Produtos totalmente personalizados que foram produzidos conforme as especificações fornecidas não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da RDC Gráfica Rápida.
5. Trocas ou Devoluções de Produtos Personalizados
Em relação aos produtos personalizados, a RDC Gráfica Rápida entende que há limitações quanto à devolução ou troca. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização, garantimos a troca ou reimpressão conforme nossa política de garantia.
6. Custos de Envio para Troca ou Devolução
Se a troca ou devolução for solicitada por um erro de nossa parte (defeito ou erro de personalização), a RDC Gráfica Rápida se responsabiliza pelos custos de envio. Caso o erro tenha sido do cliente, o custo do envio para a devolução ou troca ficará sob responsabilidade do cliente.
7. Reembolsos
Em casos em que o cliente solicite a devolução do valor pago devido a defeitos ou erro na personalização do produto, a RDC Gráfica Rápida realizará o reembolso total ou parcial, dependendo da situação. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
8. Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelo telefone (61) 99634-1485 ou envie um e-mail para contato@rdcgráfica.com.
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra e resolver qualquer situação que não atenda às suas expectativas.
